Tecnología al servicio de los hoteles

Una de las cosas que la Covid-19 aceleró a nivel global fue el uso y desarrollo de tecnologías que permiten, al turismo y a los turistas, completar procesos de viajes más eficientes y con menos contacto, en particular en los hoteles.

telefono-hotel- Tecnología

Para la industria hotelera ya se prevé el impacto y crecimiento del uso de la tecnología para el funcionamiento de las instalaciones. Ejemplo de ello es el uso extendido de smart speakers como Google Home, que disparó las búsquedas por voz a nivel global en 65%, según Tom Taylor, vicepresidente senior de la unidad Amazon Alexa.

Esa tecnología aplicada al interior de los hoteles, es utilizada para controlar cada espacio, ordenar servicios, reservar lugares o para obtener recomendaciones turísticas y sitios de interés.

Diana Plazas, Chief Sales y Marketing Officer de Marriott para Latinoamérica, aseguró recientemente que un buen porcentaje de los hoteles de la cadena cuentan o están siendo modificados para poder controlarse desde la aplicación de Marriott.

De la mano de las aplicaciones están también los sistemas contactless. Estos abarcan métodos de pago más rápidos, reservación de servicios, escaneo de menús en restaurantes, e incluso pueden usarse para hacer check in o abrir habitaciones sin la necesidad de llaves físicas.

Un estudio de Cepgemini, empresa dedicada a consultoría, tecnología, servicios y transformación digital, reveló que el 62% de los usuarios de turismo esperan aumentar el uso de tecnologías contactless una vez que la contingencia haya terminado.

Dentro de este espectro se encuentran empresas como MyCashless que inició como una solución al manejo de efectivo en festivales y eventos masivos pero que, tras la pandemia, empezó a vender sus servicios a hoteles.

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