¿Imaginas tener a tu agencia de viajes en el bolsillo? A través del , los viajeros pueden conseguirlo. El m-commerce no solo permite revisar itinerarios, sino adquirir otros productos durante las vacaciones.
En los últimos años los consumidores alrededor el mundo han modificado sus hábitos, adaptándose cada vez más a la virtualidad. Con el impacto por COVID-19 en la economía mundial, esa transformación es más dinámica y ofrece nuevos espacios de oferta y demanda de productos y servicios, de manera no presencial.
El mobile commerce, más conocido como m-commerce, es un canal de comercio electrónico que se desprende del e-commerce tradicional y se enfoca en las compras hechas a través de dispositivos móviles. Este término ha tomado mayor relevancia en América Latina, gracias al uso cada vez más generalizado de teléfonos inteligentes y al crecimiento en la penetración del internet en la región.
El mercado turístico en la post-pandemia
El teléfono celular se ha convertido en una herramienta casi obligada durante los viajes, facilita actividades esenciales como tomar fotografías, identificar rutas o ubicarse en un destino desconocido. Todo esto simplifica el día a día del viajero, con solo descargar una app y tener acceso a internet, contará con un sinnúmero de productos y servicios de viaje, junto con múltiples opciones de pago y financiamiento electrónico, todo en cualquier momento y a un par de clics de distancia.
Una de las protagonistas en el m-commerce turístico es la empresa de viajes Despegar, compañía nativa digital. Hace varios años se convirtió en mobile first, siguiendo un diseño adaptado a los móviles, al entender que el mercado se movía hacia el predominio de esos dispositivos para uso transaccional.
Para Dirk Zandee, country manager de Despegar, “todo esto va de la mano con un equipo humano de alto rendimiento, que se desafía día a día, que está en continuo crecimiento y aprendizaje, buscando adelantarse a las necesidades del viajero latinoamericano. Esto permite múltiples beneficios a través de la App, como ofertas exclusivas adaptadas al perfil del usuario, que tengan la posibilidad de autogestión de los viajes e incluso soluciones como el kit del viajero para seguir el estado del vuelo, conversor de divisas y medidor de equipaje con realidad aumentada.
