La digitalización es aún una asignatura pendiente en todos los eslabones de la cadena del sector turístico- uno de los principales motores económicos de España- desde las empresas que ofertan el producto, hasta las agencias que lo comercializan.
Estos meses protagonizados por la pandemia han confirmado sus limitaciones y la necesidad de innovar para adaptarse a un mercado muy competitivo con nuevos modelos de negocio, donde aprovechar al máximo todas las oportunidades y adaptarse a los nuevos hábitos del cliente; un usuario cada vez más joven para el que la tecnología es innata, interactúa con la marca y precisa inmediatez.
La contribución de las tecnologías de la información a la innovación del sector turístico se ha centrado en la mejora del servicio, con el desarrollo de las plataformas de experiencia de usuario; programas de fidelización; digitalización del proceso de reserva, agilidad y seguridad de pago, y la optimización de costes en el negocio.
Así lo pusieron de manifiesto los responsables de tecnología de cuatro empresas del sector, reunidos en el Foro IT User Tech & Business “Innovación y tecnología, dinamizadores del cambio empresarial”, celebrado el pasado 27 de abril, durante una mesa redonda dedicada a la innovación en el sector turístico, patrocinada por la consultora Making Science:
- Francisca Huélamo, Directora de Tecnología e Innovación, Air Miles (Travel Club & InLoyalty), “la digitalización ha aportado competitividad, nuevos modelos de negocio, en torno al re-booking, marketplaces e innovación en el propio establecimiento (robotización, asistentes de voz, realidad aumentada). El desarrollo de la estrategia de fidelización ha sido también clave mediante plataformas que han permitido conectar con un usuario que interactúa cada vez más con el dispositivo móvil”. La compañía ha desarrollado InLoyalty, una plataforma de servicios de fidelización para terceros.
- Xavier Tous, CTO, BYHOURS, entiende que “la tecnología en el sector hotelero es una necesidad para mejorar la experiencia del usuario; la accesibilidad y el análisis del mercado”. La innovación, dirigida a mejorar la experiencia del usuario mediante el desarrollo de aplicaciones móviles, el uso de CRM incorporando Big Data en la toma de decisiones y la implantación del certificado digital están dando buenos resultados a esta compañía.
- Lluís Inglès, CTO, Exoticca, “la digitalización ha jugado un papel clave para acercar proveedor-cliente en un proceso complejo como el nuestro, que requiere de datos sobre disponibilidad, precios, optimización de huecos, y mejorar la experiencia del usuario.” Tecnologías como el Big Data, análisis y segmentación de datos para mayor conocimiento del usuario y de proveedores, basadas en la seguridad son vitales.
- Gerard Pasán, CIO Office Director, Grupo Iberostar, “la mejora de una industria clásica como la nuestra y diferenciarnos de la competencia mediante la experiencia del cliente y del empleado, solo puede venir de la mano de la digitalización.” La tecnología utilizada debe aportar valor y mejorar lo que se tiene. En este sentido, el cloud computing, análisis de datos, App propias y automatización están aportando innovación. Además, la cadena hotelera explicó en qué consiste su Hotel Digital.
La grabación de la mesa redonda está disponible en este enlace.
El Foro IT User Tech & Business “Innovación y tecnología, dinamizadores del cambio empresarial” analizó las principales tecnologías tractoras de innovación en nuestro país mediante entrevistas, ponencias y mesas redondas. Contó con la participación de Salvador Estevan, Director General de Digitalización e Inteligencia Artificial (MINISTERIO DE ASUNTOS ECONÓMICOS Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL); Aleix Pons, Director de Economía y Finanzas de Fundación COTEC; y José Luis Pérez, Director de análisis de la consultora tecnológica PENTEO, entre otros. El análisis sectorial giró en torno a industria, logística, turismo y finanzas.
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